Вашето доверие е най-ценният ни актив. Ето как гарантираме, че получавате само най-доброто от Sportama.
Нашето обещание към вас
В Sportama вярваме, че качеството не е лукс — то е стандарт. Всеки продукт в нашия каталог е преминал тристепенен процес на проверка, преди да стигне до вас.
Как подбираме продуктите
Стъпка 1: Експертна оценка
Нашият екип от активни атлети оценява всеки продукт по няколко ключови критерия:
- Качество на материалите — използвани тъкани, шевове, довършителни работи
- Издръжливост — колко дълго издържа при интензивна употреба
- Комфорт — как се чувства по време на тренировка и състезание
- Съотношение цена-представяне — дали цената отговаря на качеството
Продукти, които не отговарят на стандартите ни, не влизат в каталога — без изключение.
Стъпка 2: Полеви тест
Преди да предложим продукт на нашите клиенти, го тестваме в реални условия:
- Обувки за бягане — тестват се на пистата и по планински терен
- Компресионно облекло — на дълги тренировки и при възстановяване
- Аксесоари — при различни метеорологични условия и натоварвания
- Хранителни добавки — по време на реални състезания и тренировки
Стъпка 3: Клиентска обратна връзка
Следим внимателно обратната връзка от нашите клиенти. Ако продукт получи повтарящи се оплаквания, го преразглеждаме или премахваме от каталога. Вашето мнение е най-важният ни критерий.
Нашите гаранции
| Гаранция | Какво означава за вас |
|---|---|
| 100% автентичност | Оригинални продукти от оторизирани дистрибутори — без копия, без имитации |
| 30-дневно връщане | Върнете без обяснение в 30-дневен срок от получаването |
| Законова гаранция | Пълно покритие съгласно Закона за защита на потребителите |
| Дефектни продукти | Безплатна замяна или пълно възстановяване на сумата |
| Честни описания | Реални снимки и точни спецификации — без преувеличения |
| Оригинална документация | Всеки продукт идва с гаранционна карта (когато е приложимо) |
Законова гаранция
Всички продукти, продавани от Sportama, са покрити от законовата гаранция в съответствие с българския Закон за защита на потребителите.
Какво покрива:
- При производствен дефект — безплатна замяна или ремонт
- Ако замяна/ремонт е невъзможен — пълно възстановяване на сумата
- Срокът на гаранцията зависи от типа продукт и е в съответствие с действащото законодателство
Как да подадете рекламация:
- Свържете се с нас — опишете проблема и приложете снимки, ако е възможно
- Изпратете продукта — ние поемаме разходите за доставка при дефектен продукт
- Получете решение — замяна, ремонт или пълно възстановяване в рамките на 14 работни дни
Марките, на които се доверяваме
Работим изключително с оторизирани дистрибутори и производители:
- Всеки продукт идва с оригинална документация и гаранционна карта
- Не продаваме копия, имитации или продукти от неясен произход
- Проверяваме веригата на доставки за всяка марка
- Поддържаме директни отношения с производителите
Защита на личните данни
Вашите лични данни са в безопасност при нас. Работим в пълно съответствие с GDPR (Общ регламент за защита на данните) и българското законодателство:
- Минимално събиране на данни — искаме само необходимото за обработка на поръчката
- Никога не продаваме вашите данни на трети страни
- Криптирана комуникация — SSL защита на целия сайт
Повече информация ще намерите в нашата Политика за поверителност.
Сигурно плащане
Онлайн плащанията се обработват чрез Stripe — водеща световна платформа за електронни разплащания:
- 3D Secure технология — допълнително потвърждение при всяка транзакция
- SSL криптиране — вашите данни са защитени по време на предаване
- PCI DSS съответствие — най-високият стандарт за сигурност на плащания
- Ние никога не виждаме и не съхраняваме данните на вашата карта
Нашето обещание
"Вашето доверие е най-ценният ни актив. Правим всичко възможно, за да го заслужаваме всеки ден — с всяка поръчка, всеки продукт и всеки разговор."
Имате въпрос относно качеството или гаранцията на продукт?
- Свържете се с нас — екипът ни е на разположение
- Условия за доставка и връщане
- Често задавани въпроси